Questions Fréquemment Posées

Tinda Lubumbashi est une plateforme qui connecte les supermarchés et restaurants de Lubumbashi avec les clients locaux. Nous facilitons l'achat, la commande, le paiement mobile et le retrait des produits.

Pour créer un compte, cliquez sur "Se connecter" en haut à droite, puis "Créer un compte". Vous pouvez vous inscrire avec votre email ou votre numéro de téléphone. Une vérification sera nécessaire pour activer votre compte.

Après avoir passé votre commande et effectué le paiement, vous recevrez un QR code unique. Présentez ce QR code au partenaire lors du retrait de vos produits. Le retrait se fait généralement dans les 2-4 heures suivant la commande.

1. Parcourez les produits disponibles
2. Ajoutez les produits désirés à votre panier
3. Choisissez un créneau de retrait
4. Sélectionnez votre méthode de paiement
5. Confirmez votre commande

Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 30 minutes suivant la confirmation, à condition que le partenaire n'ait pas encore commencé la préparation. Les frais de transaction peuvent ne pas être remboursés.

Si un produit n'est plus disponible, vous serez notifié par SMS ou email. Vous pouvez soit demander un remboursement, soit choisir un produit de remplacement proposé par le partenaire.

Nous acceptons :
• M-Pesa, Airtel Money, Orange Money (via CinetPay)
• Shwary Mobile Money (RDC, Kenya, Ouganda)
• Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
• Paiement en espèces lors du retrait

Oui, toutes les transactions sont sécurisées avec un chiffrement SSL. Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire. Pour les paiements mobiles, nous utilisons les APIs sécurisées des opérateurs.

Pour demander un remboursement, contactez notre service client via le formulaire de contact ou par téléphone. Les remboursements sont traités dans les 3-5 jours ouvrables selon la méthode de paiement utilisée.